隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，知識(shí)管理、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用趨于成熟，12345熱線平臺(tái)與時(shí)俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)的工作模式，以智能化、信息化為基礎(chǔ)構(gòu)建新一代客服平臺(tái)，提高平臺(tái)效能，完善運(yùn)行機(jī)制，平臺(tái)功能更上新臺(tái)階。
本期項(xiàng)目以智能化、信息化為目標(biāo)，共同打造全國(guó)領(lǐng)先、全國(guó)一流的熱線品牌，于3月28日實(shí)現(xiàn)新熱線的整體割接上線，割接后平臺(tái)運(yùn)行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)高峰接通率達(dá)97%以上，工單平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)減少30%以上，各項(xiàng)指標(biāo)全面優(yōu)于老平臺(tái)。訊方技術(shù)負(fù)責(zé)本期項(xiàng)目AICC平臺(tái)的調(diào)測(cè)交付，如期完成各項(xiàng)交付任務(wù)，保障了項(xiàng)目順利上線。
開工伊始，就面臨工期緊、任務(wù)重的局面，機(jī)房仍在裝修、臨時(shí)供電、網(wǎng)絡(luò)資源未到位等諸多困難擺在項(xiàng)目組面前。開弓沒有回頭箭，在克服多項(xiàng)困難具備調(diào)測(cè)條件后，訊方技術(shù)交付團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，從設(shè)備安裝到內(nèi)部聯(lián)調(diào)測(cè)試，僅耗時(shí)兩周，完成預(yù)期目標(biāo)。在具備外部資源及條件后，團(tuán)隊(duì)積極配合三方廠家進(jìn)行全流程業(yè)務(wù)測(cè)試，遇到問題及時(shí)拉通資源，第一時(shí)間響應(yīng)并處理，在客戶要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)下，提前三天完成全流程業(yè)務(wù)測(cè)試，具備上線條件。
該市聯(lián)通政府熱線項(xiàng)目上線后，已成為山東省內(nèi)最大的具備智能化、信息化能力的熱線平臺(tái)，為山東服務(wù)熱線市場(chǎng)后續(xù)的進(jìn)一步拓展深耕建立了優(yōu)秀樣板。
未來，訊方技術(shù)將繼續(xù)以“高質(zhì)量+快響應(yīng)”的服務(wù)宗旨，秉持“以客戶為中心，為客戶服務(wù)”的高質(zhì)量工作準(zhǔn)則，時(shí)刻銘記“責(zé)任、專業(yè)、踏實(shí)、積極、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，發(fā)揮敢闖敢拼精神，全力推進(jìn)項(xiàng)目高品質(zhì)建設(shè)。
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